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Livraison et retours
Délais de préparation
Les commandes sont préparées à Arles et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi au moment de l’expédition.
Frais et modes de livraison
- France métropolitaine — Colissimo suivi 6,90 €, offert dès 80 € d’achat. Livraison en 2 à 3 jours ouvrés.
- Point relais — 4,90 €, offert dès 80 €. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés.
- Union européenne — 12,90 €, en 4 à 7 jours ouvrés.
- Corse et outre-mer — tarif calculé au panier selon le poids.
- Retrait à l’atelier — gratuit, sur rendez-vous à Arles.
Emballage
Les pièces en grès sont calées dans du papier gaufré et expédiées en carton double cannelure. Si un colis arrive endommagé, photographiez-le avant de l’ouvrir et envoyez-nous les photos : nous réexpédions la pièce sans frais.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Nous étendons ce délai à 30 jours à titre commercial.
Comment retourner un article
- Écrivez-nous à bonjour@gresetgarance.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous répondons avec l’adresse de retour et un bordereau.
- Renvoyez les pièces dans leur emballage d’origine, non utilisées et non lavées.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de rétractation totale, au tarif de l’offre standard.
Garanties légales
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Les variations de teinte d’émail et les irrégularités de tissage propres aux petites séries ne constituent pas un défaut de conformité.